Politique de Remboursement
Chez mirevolanthiq, nous croyons à la transparence totale concernant nos conditions de remboursement. Voici comment nous gérons les demandes de nos clients.
Dernière mise à jour : 14 janvier 2025Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, voici ce que vous devez savoir sur les remboursements et les conditions qui s'appliquent.
Conditions d'Éligibilité
Votre demande de remboursement peut être acceptée si elle respecte les critères suivants :
- Délai de demande : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour initier une demande de remboursement
- Défaut technique majeur : Un dysfonctionnement empêchant l'utilisation normale de nos outils de gestion budgétaire, sans solution apportée dans les 72 heures
- Double facturation : Si vous constatez qu'un paiement a été débité deux fois par erreur de notre système
- Service non fourni : Lorsque l'accès aux fonctionnalités payantes n'a pas été activé malgré le paiement confirmé
- Incompatibilité technique : Si notre plateforme s'avère incompatible avec votre système après validation de notre équipe technique
Situations Non Remboursables
Les demandes ne peuvent pas être acceptées pour un simple changement d'avis après utilisation active du service, en cas de violation de nos conditions d'utilisation, ou si vous avez déjà bénéficié d'un remboursement pour ce même service au cours des 12 derniers mois.
Procédure de Demande
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes dans l'ordre :
Contactez-nous
Envoyez un message à contact@mirevolanthiq.com avec votre numéro de commande et une description précise du problème rencontré.
Documentation
Joignez les captures d'écran pertinentes, reçus de paiement, et tout élément justifiant votre demande.
Examen
Notre équipe analyse votre dossier sous 48 heures ouvrées et vous informe de la décision prise.
Traitement
Si approuvé, le remboursement est initié et traité selon votre méthode de paiement d'origine.
Délais de Traitement
Les délais varient selon votre mode de paiement initial. Voici un aperçu des durées habituelles :
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Délai Bancaire |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 2 à 3 jours ouvrés | 5 à 10 jours ouvrés |
| PayPal | 1 à 2 jours ouvrés | Immédiat à 3 jours |
| Virement SEPA | 3 à 5 jours ouvrés | 5 à 7 jours ouvrés |
| Prélèvement automatique | 3 à 4 jours ouvrés | 7 à 12 jours ouvrés |
À noter que les délais bancaires dépendent de votre établissement financier et peuvent parfois être plus longs pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés.
Remboursements Partiels
Dans certains cas spécifiques, nous pouvons proposer un remboursement proportionnel :
- Interruption prolongée du service documentée de notre côté
- Fonctionnalités annoncées mais temporairement indisponibles
- Résiliation anticipée d'un abonnement annuel avec utilisation inférieure à 3 mois
- Accord commercial exceptionnel validé par notre équipe commerciale
Le montant du remboursement partiel est calculé au prorata de la période non utilisée, moins les frais administratifs de 12 euros.
Exceptions et Cas Particuliers
Quelques situations nécessitent une attention particulière :
- Offres promotionnelles : Les services achetés avec une réduction supérieure à 40% ne sont remboursables qu'en cas de défaut technique majeur avéré
- Périodes d'essai : Si vous avez bénéficié d'une période d'essai gratuite avant l'achat, le remboursement peut être refusé pour simple insatisfaction
- Services complémentaires : Les modules additionnels achetés séparément suivent leur propre politique de remboursement de 7 jours
- Formations associées : Le contenu pédagogique consulté n'est pas remboursable une fois l'accès validé, sauf défaut de lecture technique
Remboursement et Données
Une fois le remboursement effectué, votre accès à nos services est immédiatement révoqué. Nous conservons vos données budgétaires pendant 30 jours supplémentaires au cas où vous changeriez d'avis, puis elles sont définitivement supprimées de nos serveurs conformément au RGPD.
Litiges et Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant votre demande de remboursement :
- Vous pouvez escalader votre demande auprès de notre service clientèle senior en précisant la référence de votre dossier
- Un délai supplémentaire de 5 jours ouvrés sera nécessaire pour un second examen approfondi
- En dernier recours, vous avez la possibilité de saisir un médiateur de la consommation agréé
- Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur demande et figurent dans nos conditions générales de vente
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions sur les remboursements et vous accompagner dans vos démarches.
mirevolanthiq se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après publication sur notre site. Dernière révision effectuée le 14 janvier 2025.